Tham khảo

Quy định sử dụng act11 – đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên act11 — từ sảnh live dealer, slot đến thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản act11Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
act11 Quy định sử dụng act11 – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách act11 xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — được lưu trữ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ tối thiểu của quy định hiện hành tại khu vực bạn truy cập.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ bị tạm khóa tự động để bảo vệ số dư.

Quyền chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật thông tin qua kênh hỗ trợ. Thay đổi số điện thoại hoặc ví liên kết cần xác minh danh tính trước khi có hiệu lực.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhận lựa chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về điều khoản tới chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt, không cần cài thêm ứng dụng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Đính kèm mã giao dịch để xử lý nhanh hơn.

Telegram

Kênh Telegram chính thức của act11 dành cho thông báo chính sách và hỗ trợ tài khoản. Liên hệ qua tên kênh được đăng trên trang chủ.

Câu hỏi thường gặp về quy định act11

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu trên act11.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Lệnh rút lần đầu yêu cầu xác minh danh tính một lần. Sau khi hoàn tất bước này, các lệnh tiếp theo được xử lý theo thứ tự mà không cần xác minh lại.

Không. Theo điều khoản, ví điện tử dùng để giao dịch phải đứng tên chính chủ tài khoản act11. Giao dịch từ ví người khác có thể bị từ chối hoặc tạm giữ.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh, kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình liên quan. Đội xử lý sẽ phản hồi bằng tiếng Việt.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ — ví dụ xác nhận giao dịch với MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và không bán thông tin cho bên ngoài.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.